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miércoles, 25 de julio de 2012
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jueves, 19 de julio de 2012
Cuestionario
Código entrevistador
Supervisor
Provincia
Municipio
Sección
Ruta
Hábitat
Región
Edad/Sexo (hombre-humer)
18-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-74
¿Es Vd. Inmigrante? Si, No
Introducción: Buenos días/tardes, mi nombre es… y trabajo para ANALISISSURVEY un it, una empresa de estudios de mercado.
Estamos realizando en estos momentos uno de los más importantes estudios internacionales sobre marcas, cuyos resultados son publicados frecuentmenete en los medios de comunicación. Por esta razón, le ofrecemos la poportunidad de hacer una contribución muy valiosa al estudio.
Estamos interesados en conocer su opini´n sobre una amplia variedad de marcas tanto si Vd. Las ha usado en alguna ocasión como si no. Por “marcas” nos referimos no sólo a nombres de productos y servicios, sino también a nobres de empresas, organizaciones, personajes, países, medios de comunicación o eventos deportivos.
Un aspecto a recordar es que no hay respuestas correctas o incorrectas. Lo único que nos interesa son sus opiniones acerca de lo que Vd. Piensa y siente sobre las marcas que aparecen en la lista. En el caso de que estuviera dispuesto a participar, tendría que contestar ahora una encuesta de unos 15 mins. Y un cuestionario que le dejaría durante unos días y que debería rellenar Vd. Mismo. En agradecimiento a su participación y al tiempo empleado con nosotros, en el momento de la recogida, se le gratificaría su colaboración ¡Muchas gracias!
Nombre y apellidos del entrevistado
Dirección
Teléfono Móvil
Día de entrega, Hora de entrega
Día de recogida Hora de recogida
Datos del entrevistado
Recibo
He recibido de “Análisis jkj.L.” la cantida de…. En concepto de gratificación por la colaboración en el estudio de mercado “BAV 2012”
Firma
DNI, fecha
Nº cuestionario
Provincia
Municipio
Distrito
Sección
Ruta
Gracias por haber aceptado participar en uno de los estudios de investigación más grandes e importantes sobre marcas.
Apreciamos mucho su contribución.
Despue´s de haber completado la fase oral del cuestionario con el entrevistador, a cotnuación complete el cuestionario escrito por usted mismo. Por favor, no realice ningún casmbio en la parte oral del cuestionario que ya ha sido cumplimentado.
Para comenzar a rellenar el cuestionario debe dirigirse a la página titulada ¡”Cuestionario Autoadministrado”/”Estudio de Marcas”. Si necesita cualquier tipo de ayuda o alcaraicón en el momento de responder las preguntas, no dude en ponerse en contacto con notostros en el número de teléfono gratuito indicado en la parte inferior de esta página
Recuerde que el entrevistador pasará en el día y la hora previamente concertados para recoger el cuestionario ygratificar su colaboración en este estudio
Para cualquier duda, consulta o aclaración, póngase en ocntacto con nosotros en el teléfono grautuito: 900000 en horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00 h.
CONOCIMIENTO DE MARCAS
Qué SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS O GRANDES ALMACENES recueda Vd.?
Qué cadenas de restaurantes recuerda Vd.?
Qué marcas de automóviles recuerda vd.?
Qué marcas de relojes o joyería recuera Vd?
Qué marcas de pequeños electrodomesticos recuerda vd.
Qué marcas de pan de molde recuerda dd.
Qué marcas de zumos de ftutoss/vegetales recuerda
Qué marcas de refrescos recuerda vd.
Qué marcas de alimentos congelados
Marcas de conservas en lata o cristal
Marcas de alimentos preparados refrigerados
Marcas de aceites para cocinar
Marcas de yogures
Pasta
Productos cárnicos (fiambres, embutidos, salsichas, pates , productos de polleria…) recuerda
Qué redes sociales de interne recuera
Marcas de galletas
Marcas de comida para animales domésticos
Marcas de jabones o geles de baño
Marcas de higiene íntima, femenina
Marcas de laxantes
Lineas aéreas
Marcas de ceravezas
Marcas de begidas alcoholicas o licores
Qué bancos, cajas de ahorros u otras entidades financieras recuerda
Comapías de seguros de salud
Compaías de seguros
Compañías de telecomuniaciones
Agencias de viaje o vacaciones
Debajo de cada apartado se incluye una relación de marcas/empresas, con dos casillas (a, y B) que corresponden a primera opción de respuesta y segunda (en recuerdo espontáneo)
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
ESTUDIO DE MARCAS
En este estudio estmaos interesados en conocer su opinión sobre una amplia variedad de marcas tanto si vd. Las ha usado en alguna ocasión como si no. Por “marcas” nos referimos no sólo a nombres de productos y servicios, sino también a nombres de empresas, organizaciones, personajes, países, medios de comunicación o eventos deportios.
En este cuestionario hay diferentes secciones. En algunas preguntas se le pedirá que puntúe las marcas de forma distinta. En otras se le pedirá su opinión sobre disntos temas, mientras que en otras se le preguntará sobre su uso de productos o servcios. A medida que vaya avanzando en el cuestinario alguas de las preguntas le parecerán iguales, pero todas son en realidad diferentes. Lea por favor las instrucciones cuidadosamente y tenga en cuenta la pregunta concreta en la cual está ud. puntuando las marcas.
Un aspecto a recordar. No hay respuestas correctas o incorrectas. Lo único que nos interesa son sus opiniones acerca de lo que vd. Piensa y siente sobre las marcas que aparecen en la lista.
Muchas gracia spor su colaborción.
DCOMO RELLENAR ESTE CUESTINARIO
Utiliza escala de diferencial semántico (7 puntos)
Por ejemplo, en rel. A la marca A, B, C….
Nunca la he oido (1)………. Muy familiar (7/
Importante: El modo de contestar varía algo de una sección a otra, por lo tanto le pedimos que por favor dedique el tiempo necesario a leer las instrucciones cuidadosamente
Por favor, relleen el cuestinari usando un bolígrafo de color azul o negro
Si se equivoca y marca erróneamente una casilla, simplemente coloréela en su totalidad y marque con una “x” la casilla correcta Por favor no use ningún tipo de corrector p.e. tippex para borrar su respuesta
Ejemplo
FAMILIARIDAD
En esta sección, nos gustaría que puntuara las marcas de acuerdo al grado de familiaridad que tenga ud. con ellas.
Por “familiaridad” queremos decir, con qué frecuencia se ha encontrado con la marca, así como cua´to sabe sobre ella sy sobre sus productos.
Vd. Deberá puntuar las marcas en una escala numérica de 1 a 7 que va desde “nunca la he oído” a “muy famliar”
Cuanto más conozca sobre la marca, mayor untuacón deberá darle. Cuanto menos conozca la marca, deberá poner una x en la casilla más a la izquierda que corres ponde al número 1 donde aparece “nunca la he oído”. Si la marca le resulta “muy familiar” deberá señalar el número 7. Por favor, marque cualuiera de las casillas de la escala para precisar cuanto conoce o sabe de la marca.
En esta seccón, cada una de las marcas debe ser puntuada con una “x” en la casilla que mejor describa su grado de familiaridad con ella.
Por favor, tenga en cuentq que debe puntuar la marca, incluso si no la ha usado o comprado nunca.
Tablas:
Nombres de marcas, escala de 1 a 7 puntos (con recuadros para marcar).
Nota: debajo de cada página hay unos recuadros, Pais9, Cell3, Joja revisada 1ª, 2ª, página 15, rotación 4.
VALORACION PERSONAL DE LAS MARCAS
En esta seccón, nos gustaría que puntuara las marcas de acuerdo a su valoración personal sobre ellas.
Por “valoración personal” nos referimos a lo que vd. Piensa y sienta acerca de la marca.
Vd. Deberá puntuar las marcas en una escala numérica que va de “una valoración personal muy mala” a “una valoración personal muy buena”. Cuanto mayor sea su opinión sobre la marca, mayor puntuacón debe´ra darle. Cuanto peor sea su opinión sobre la marda, menor puntuación. Por favor, utilice cualquiera de las siete casillas para precisar su opinón sobre las marcas.
Si… cooce la lmarca, debe puntuarla…
Si no ha oido nunca nada sobre una marca en concreto, por favor, pase a la marca siguiente dejando la escala de puntuación en blanco
Ïden anterior, nombres de marcas, y escala de 1 a 7 puntos
RELEVANCIA DE MARCA
En esta sección, nos gustaría que puntuara cada márca en términos de hasta que punto es adecuadoa o apropiada para vd.
Por “relevancia” queremos decir en qué media piensa o siente que una marca es adecuada o apropiada para vd. Personalmente.
De nuevo, deberá puntuar las marcas en una escala numérica de 1 a 7, que va desde “nada relevante” a “muy relevante”. Cuanto más crea que la marca es relevante para v.d mayor puntuación deberá darle. Cuanto menos…
Ïdem anteriores
IMAGEN DE MARCA (1ª PARTE)
Este tema se tratará en dos secciones distintas, una de ellas la encontrará ahora y la otra más adelante dentro de este mismo cuestionario. En esta primera seccón, nos gustaría que valorara cad marca según diferentes características.
Estas son características que se utilizan a menudo para describir a las personas. Al igual que se pueden utilitzar estas cracterísticas para describir personas, se pueden aplicar tambén para describir a las marcas.
Nos gustría saber si vd. Asocia o no, cada una de estas características con cada una de las marcas.
Por favorm, vaya marca por marca a lo largo de todas las columnas marcando con una x las casillas que correspondan a las caracteristicas que vd. Asocia a cada marca.
Tenga encuenta que debe puntuar la marca si la conoce, aunque no la haya usado o comprado. Haber oído hablar sobre la marca es suficiente para que vd. Pueda valorarla.
Si vd. Nunca ha óido hnada sobre una marca en concreto, por favor, mpase a la marca siguiente dejando la escala de puntuación en blanco
Tablas, marca a, b, etc…
De confianza, amigable, buena relacón calidad/precio, original, divertida, única, que ayuda, la mejor marca en su categoría
Ejemplo,
Recuerde
Por último, también recordarle que una marca se puede asociar con más de una característica y que una caracte´ritica puede ser asociada a más de una marca.
Categorías
De confianza
Amigable
Dinámica
Inaccesible
Distintiva
Alta calidad
Auténtica
Innovadora
Buena relación calidad/precio
Se preocupa por sus consumidores
Original
Arrogante
Divertida
Fiable
Pretigiosa
Única
Diferente
Con estilo
Directa/clara
Que esta al día7actual
Tradicional
Que ayuda
Progresista
La mejor marca de su categoria
UTILIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
¿Por ué ho se toma un descanso en este momento?
En esta sección nos gustaría preguntarle sobre la utilización de una amplia variedad de productos y seravicios?
Señale con una x en la casilla correspondiente, todos aquellos de los siguientes productos que vd. Compra o usa actualmente
Refrescos
Aguas minerales con o sin gas…..
Señale con una x en la todos laquellls productos que aparecen a continuación que ud. usa o tiene
Coche, motocicleta, equipameitno….
Señale con una x en todos aqeullos de los siguientes sericios que ud haya utilizado en los únltimos 6 meses
Club de servicios para el automovilista (como el RACC, etc.)
Fondos de inversión
Compañías de seguros
Seguros privados de salud
Tarjetas de crédito
Bancos
Banca por telefono
Banca online
Hipoteca
Servicios de Internet
Guias y números de información telefonica
Supermercados
Hiper
Cadenas de alto descuento (día, lidl..)
Grandes almacenes
Farmacias
Cadenas de perfumería y droguería
Clinicas y centros de belleza
Spas y tratamientos
Caenas de tiendas de bricolaje
Cadenas recmabio coches
Cadenas y tiendas de electronica/informatica
Cadenas de tiendas de muebles
Cadenas de tiendas de ropa
Idem ropa ifntail
Cadenas y tiendas de calzado
Cadenas de comida rapida
Restaurantes éticnocs
Cadenas de café (tipo starbucks..)
Tiendas de libros
Tiendas de discos
Tiendas de venta y alquiler de video
Cines
Hoteles y cadenas hoteleras
Casas rurales
Gimnasios y centros de slaud
Parques tmáticos (port aventura..)
Agencias de vajes
Compañías de vacaciones
Gúías de ocio y viajes
Aerolíneas
Arrolineas de bajo coste
Compaísas de aliquier de coques
Medis de transporte
Autobuses-atprares
Trenes
Ferrys
Empresas de mensajería y paqueteria
.--.-
Ha participado en los 12 últimos meses
Organizaciones benéficas y de interés social: organizaciones de defensa del medio ambiente y la naturaleza
Grupos pro derechos hmanos
Organizaciones beneficas infantiles
Organizaciones beneficas religiosas y organizaciones sin animo de lucro
Organizaciones militares
Objetor de cnciencia
Organizaciones beneficas me´dica
Partidos politicos
Acontencimientos/asociaciones deportivas
Ïdem deportes (conciertos, festivales y eventos musicales), alteltismo, baloncesto, ciclismo, corridad de toros, esquí, futbol, golf, nmotocicilsmo, natación formula 1, oros deporte moot, padel rugby, submarinosmo, tenis, otros deports
--
USO DE MARCA
En esta sección, nos gusta´ria que describiera sus ha´bitos de uso respecto a una serie de marcas. Las marcas están listadas por categorias
Tenga en cuenta que las preuntas pueden variar ligeramente de unas caterorias a otras
Recuerde, debe valorar todas las marcas, tanto si las utiliza actualmente como si no
Grupo A
Lo sigsito, compro allí habitualmente
Lo visito/compro alli ocasionalmente
Lo visibaba/ comprba all´´i antes, pero ya no
Nunca lo he visitado, comprado allí
Grupo B
Es el comercio donde prefiero comprar/visitar
Es uno de los comercios que tengo en considerción a la hora de comprr, isitar
Sólo lo consideraría si no hubiera alternatiava adecuada
Nunca lo he considerado como opción
Esto se valora de distintas marcas, agrupadas por nombres de supermercados, hipermercados y grandes almacenes, cadenas de restaurantes, automóviles, relojes….
UTILIZACIÓN DEL ORDENADOR Y SERVICIOS DE INTERNET
En esta eccion nos gusta´ria conocer sus hábitos de utilizacón de ordenadores y servicios de Internet, ya sea en casa o fuera de ella
Lugares donde utiiza el ordenador
Cuantos ordenadores ay en su hogar
Ha comprado en el último año algun ordenador o equiameito informatico
Internet
Hores…
Para que tipo de actividades usa vd. Internet…
Ha comprado algo online en los últimos 6 meses….
IMAGEN DE MARCA (2ª prte)
Está llegando al final, por qué no tomar otro descanso?
En esta segunda seccón de Imagen de marca, nos guast´ria que valorase cada marca según diferentes caracteríticas
Nos gustaría saber si vd. Asocia o no cada una de las características con cada una de las marcas.
Por favor, vaya marca por mrca, a lo largo de todas las columnas, señalando con una x en todas las casillas que correspondan a las caracte´riticas que vd asocia con cada marca.
Respecto de cada marca, se marcan las casillas siguientes:
Realista/práctica
Atrevida/retdora
Inteligente
De clase alta
Con responsabilidad social
Cohibida7reservada
Sencilla/simple
Que estgá de moda
Con glamour
Sociable
Saludable
Sensual
Encantadora/cautivadora
Visionario
Amable/atenta
Con energía/activa
Lider
Ruda/curtida
Desenfadada/despreocupada
Independiente
Servicial
Cada vez más conocida/popular
De altas prestaciones/alto rendimiento
Vale la pena pagar más por ella
OPINIONES PEROSALES
En esta seccione nos gusta´ria que pensar a en algo diferente a las marcas.
Ahora, nos gustaría conocer sus opiniones personales sobre una serie de frases que otras personas han expreado sobe ellos mismos y sus propias creencias. Sus respuestas se mantendrán en la más estricta confidenzialidad.
Ensta seccion se copone de tres partes. En cada una de ellas, señale por favor con una x en la casilla que mejor desriba en qué medida está vd. Personamente de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las fraes.
Recurde, no hay respuetas correctas o incorrecas. Unicamente estmos intereados en sus idea sy sentimientos.
En cada frase/afirmación, se anota_
Totalmente en desacuerdo
Basicamente en desacuerdo
Ligeramente en desacuerdo
Ligeramtne de acuerdo
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Selección de algunas:
Normalmente cambio de canal cuando empiezan los anuncios
Me gusta la publicidad, normamente me hace hacer aún comentario
Compro comida ecológica de forma habitual
Normalmente miro la fecha de caducidad cuando elijo un producto
Uso medicina alternativa en lugar de la tradicional
Me siento más seguro/a con marcas con marcas que han sido anunciadas que con las que no lo han sido
Existen iertos países de los que no compraría ningun producto
Busco los preciios más baratos cuando voy a comprar
Odio profundamente que me llamen por teléfono a casa para intentr venderme un producto o servicio
Casi toda la publicidad me molesta
Una de las cosas que me gusta de las resivstas que leo son los anuncios que continenen
Sé cuales son las marcas que voy a comprar, incluso antes de entrar en la tienda
He comprado alguna vez por Internet
Evito las marcas de compaís con poca moral
Elijo productos y marcas que vayan con mi personalidad
Suelo pariticpar en sorteos y loterías
Normalmente pago un poco más por ahorrar tiempo en al compra
En lamaoria de casos, todas las marcas tienen la misma calidad. Cosas como el precio importan mucho más
Hay uchos productos sin marca, o que llevan la marca del establecimiento, que son tan buenos como los de marca concidas
Suelo tener en cuenta qué es lo que usan los profesinales o los expertos antes de comprar ciertos productos
Me gusta buscar en varios sitios para encontrar el ejor precio posible
Influyen sus creencias poitcas a la hora de elegir una marca
Normalemte pago un poco más por procutso que respetan el medio ambiente
Antes de comprar, normalmte obtengo información en Internet
Habitualmente navego en Internet
Me preocupa desvelar información personal cuando compro por Internet
Me gustaría que quiraran mi nobre de todos los listados de vnios masivos por cooreeo
Es importante que la gente a mi alrededor me admire y tenga una buena impre´´n de mi
Admiro a la gente que ha gandado lo sufiencte para poder tener casas y coches caros
No se me da muy bien manejar mis finalzas
Me gustaría que las cosas fueran seguras y predecibleds
Puedo hacer pocas cosas para cambiar mi vida
Soy cuidadoso con mi dinero
Hay ocasiones en las que está bien infringir la ley
No tengo en cuenta las reglas y convencionalismos que limitan mi libertad
Es más importante cumplir con tu deber que virir para ttu propio disfrute
Me gusta´ria que los demás crean que triunfo conomicamente
Soy muy feliz con mi vida tal como es
Una mujer sólo se siente satisfecha si puede ofrecer un hogar feliz a su familia
Divertirme e lo más importne den mi vida
Me gusta hacer cosas que son peligrosas y arriesgada
Syo vivo al día sin preocuparme del mañana
Cuando compro ropa prefiero las marcas mas prestigiosas
El servicio miltar deberia ser oblitaoio …
El dinero es la mejor forma de medir el éxito
Me divierte verme envuelto en situacioes nuevas y poco suales
Tengo poco que esperar del futuro
Estoy seguro de ser capaz de poder montar i propia empresa
Puede que que nuestro sistema po´´ico no sea perfecto, pero es mejor que cualquer otrosistema
Cines y liberias de pornografia deberian cerrarse
Siento que la vida me trta mal
Me gusta estar bien organizado y segtuir una rutina
Estoy dispueto a sacricifar el tiempo de star con mi familia para progresar
Cuando algo no va bien, es importene decir las cas claras
Me gusta detcar de la masa
Prefiero para una trde tranquila en casa que ira una fiesta
No soporteo el desorden en el hora
Me gusta ser poco convencional
Esoy atneto y al corriente de lo que está de moda
Para mi es mas importante cómo emlea mi tiempo, que cuanto dinero gasto
Siento que cuanto más engo, más quiero
Me proeucp de mi mismo más que de los demás
Me interesan los conceptos e ideas abstractas
Manejo con facilidad situaciones ambiguas o inciertas
La mayoría de mis decisiones están basasas en unanalisis minucioso
Haría lo que fura para evitar un enfrentamiento
Me comporto como quiero, si preocuparme de la opinión de otras personas
Normalemente sé cual es mi aldo bancario
Soy escéptico y cauto con respecto a ideas nuevas o que no se han probado
Comprendo fácilmente temas complejos
Siempre tengo en cuenta los sentimientos de los demás antes de actuar
Para mi es fácil llevrme biencn personas muy distintas
A menudo no estoy de acuerdo con laopinion de los demas
Prefiero seguir las reglas y guias establecidas
Tengo una imaginación muy despierta
Me divierto con un buen debate intelectual
Utilizo la intuicido para solucinar los problemas
A menudo me siento escluido de las cosas que ocurren a mi alrededor
Disfruto con los problemas que exigen pensar con logica
Ssegurament tenga más amigos que la mauoríadde la gente
Es importante para mi estar proximo a la naturlea
Me entuasiamo cuando algo es nuevo o diferente
A menudo busco nuevas maneras de resolver antiguos problemas
Me gusta trabajar en lo mismo durnte mucho tiempo
Es importante poder dedicar tempo a mi mismo
Disfrugto conlas actividaes que requieren organización
Telefonear a mis amigos me produce una enorme satisfacicon
Me gusta ajugar sobre seguro y seguir las reglas
Estoy muy intereado en la polícia
Disfuto resolviendo problemas que exigen pensar mucho
Me gustan las charlas tranquilas con amigos y vecino
Prefiero trabajos que tienen muchas normas y reglas
Disfruto leyendo articulos sobre temas cientificos
Cuando me enfrento a un roblema, les pido a mis amigos ssu opinión
Tengo tendencia amostrarme mjy sensible hacia los sitntimentos de la gente que me rodea
Valoro más los sentimientos que la logica
Prefiero aprender a hacer una csa nueva teniendo a alguien que me enseñe
Me ocupo activente de tener vida social
Desearía que las cosas siguierna igual como estan
Cuando me veo envuelto en un tema nuevo, loe studfio a fondo.
En las conversaciones, a menudo pongo como ejemplo mis experiencias personals
Normalmente, guardo mis sentimientos para mi miso
¿Es uv hombre o mujr?
Es la perosna que aporta mayor nivel de Inbesos al hogar
Franjas edad…
Etado ivil
Cantas personas viven en su hogar
Hay algun niño menor 18 años
Hay algun hijo que actuamemnte studie en la universida
Cuál es su situación laboral habitual
En qué tipo de negocio, industria o profesion trabaja usted….
Cuál es /fue su nivel profesinal mas recient?
Nivel de estudios
Edad que terino nivel estudis
¿cuál de las siguientes frase describe mejor su impresón sobre los ingresos de su hogar en la actualidad?
Vivimos comodamente con los ingresos actuales
Llegamos justs a fin de mes con los ingresos actuales
Nos resulta difícil vivir con los ingresos actuales
Nos resulta muy difícil vivir con los ingresos actuales
No sé
¿cuál ed elas siguiente frases decribe ejor su comportamiento en cuanto a la compra de alimentos? Yo soy la persona principal que hace la compra en el hobar
Compro tan a menudo como cualuier otro miembro de la casa/compramos junto,
Yo a veces hago la compra para el hogar,
Yo prricipo en la decisón de la marca o producto a comprar pero raras veces hago la compra para el hogar
Yo raras veces participo a la decisión de la marca o procutos a comprar para el hogar y tampoco hago la cmpra para el hogar
Tiene perro, gato, otro
Estamos intereados en cómo la gente se desenvuelve financieramente en la actualidad. Diría vd. Que su caso y su situación es mejor, la misma, o peor que hace un año.
Mejro, igual, pero
Mirando hacia delante ¿cree que vd. Que dentro de un año vd. Y su familia estarán mejor, igual o pero financiermamente?
Idem, en relación al estado econoico y financiero de su país….
Nivel de ingresos del entrevistado
Sin ingresos
Hasta 600 euros mes
De 6000 a 1000
De 1001 a 1500
De 15001 a 3000
Más de 3000
No sé
Otrs dtos
Es iinmigrante
Cuantgo tiempo lleva residiendo en españo más de dos años, menos de 2
Área…. Europa no comunitria, África, america del sur y centrla, normetamerica, Oceanía, sudeste asiatico, resto asia,
Regiones
Area 1, Cataluña,aragon y belares
Area 2, levante
Area 3 andaludic
Area 4 centro
Area 5 noroeste
Area 6 norte- centro
Area metropolitana de Madrid
Area metropolitana de Barcelona
Clase social:
Alta
Media-alta
Medi-media
Media-baja
Baja
Gracias por su colaboración
Código entrevistador
Supervisor
Provincia
Municipio
Sección
Ruta
Hábitat
Región
Edad/Sexo (hombre-humer)
18-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-74
¿Es Vd. Inmigrante? Si, No
Introducción: Buenos días/tardes, mi nombre es… y trabajo para ANALISISSURVEY un it, una empresa de estudios de mercado.
Estamos realizando en estos momentos uno de los más importantes estudios internacionales sobre marcas, cuyos resultados son publicados frecuentmenete en los medios de comunicación. Por esta razón, le ofrecemos la poportunidad de hacer una contribución muy valiosa al estudio.
Estamos interesados en conocer su opini´n sobre una amplia variedad de marcas tanto si Vd. Las ha usado en alguna ocasión como si no. Por “marcas” nos referimos no sólo a nombres de productos y servicios, sino también a nobres de empresas, organizaciones, personajes, países, medios de comunicación o eventos deportivos.
Un aspecto a recordar es que no hay respuestas correctas o incorrectas. Lo único que nos interesa son sus opiniones acerca de lo que Vd. Piensa y siente sobre las marcas que aparecen en la lista. En el caso de que estuviera dispuesto a participar, tendría que contestar ahora una encuesta de unos 15 mins. Y un cuestionario que le dejaría durante unos días y que debería rellenar Vd. Mismo. En agradecimiento a su participación y al tiempo empleado con nosotros, en el momento de la recogida, se le gratificaría su colaboración ¡Muchas gracias!
Nombre y apellidos del entrevistado
Dirección
Teléfono Móvil
Día de entrega, Hora de entrega
Día de recogida Hora de recogida
Datos del entrevistado
Recibo
He recibido de “Análisis jkj.L.” la cantida de…. En concepto de gratificación por la colaboración en el estudio de mercado “BAV 2012”
Firma
DNI, fecha
Nº cuestionario
Provincia
Municipio
Distrito
Sección
Ruta
Gracias por haber aceptado participar en uno de los estudios de investigación más grandes e importantes sobre marcas.
Apreciamos mucho su contribución.
Despue´s de haber completado la fase oral del cuestionario con el entrevistador, a cotnuación complete el cuestionario escrito por usted mismo. Por favor, no realice ningún casmbio en la parte oral del cuestionario que ya ha sido cumplimentado.
Para comenzar a rellenar el cuestionario debe dirigirse a la página titulada ¡”Cuestionario Autoadministrado”/”Estudio de Marcas”. Si necesita cualquier tipo de ayuda o alcaraicón en el momento de responder las preguntas, no dude en ponerse en contacto con notostros en el número de teléfono gratuito indicado en la parte inferior de esta página
Recuerde que el entrevistador pasará en el día y la hora previamente concertados para recoger el cuestionario ygratificar su colaboración en este estudio
Para cualquier duda, consulta o aclaración, póngase en ocntacto con nosotros en el teléfono grautuito: 900000 en horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00 h.
CONOCIMIENTO DE MARCAS
Qué SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS O GRANDES ALMACENES recueda Vd.?
Qué cadenas de restaurantes recuerda Vd.?
Qué marcas de automóviles recuerda vd.?
Qué marcas de relojes o joyería recuera Vd?
Qué marcas de pequeños electrodomesticos recuerda vd.
Qué marcas de pan de molde recuerda dd.
Qué marcas de zumos de ftutoss/vegetales recuerda
Qué marcas de refrescos recuerda vd.
Qué marcas de alimentos congelados
Marcas de conservas en lata o cristal
Marcas de alimentos preparados refrigerados
Marcas de aceites para cocinar
Marcas de yogures
Pasta
Productos cárnicos (fiambres, embutidos, salsichas, pates , productos de polleria…) recuerda
Qué redes sociales de interne recuera
Marcas de galletas
Marcas de comida para animales domésticos
Marcas de jabones o geles de baño
Marcas de higiene íntima, femenina
Marcas de laxantes
Lineas aéreas
Marcas de ceravezas
Marcas de begidas alcoholicas o licores
Qué bancos, cajas de ahorros u otras entidades financieras recuerda
Comapías de seguros de salud
Compaías de seguros
Compañías de telecomuniaciones
Agencias de viaje o vacaciones
Debajo de cada apartado se incluye una relación de marcas/empresas, con dos casillas (a, y B) que corresponden a primera opción de respuesta y segunda (en recuerdo espontáneo)
CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
ESTUDIO DE MARCAS
En este estudio estmaos interesados en conocer su opinión sobre una amplia variedad de marcas tanto si vd. Las ha usado en alguna ocasión como si no. Por “marcas” nos referimos no sólo a nombres de productos y servicios, sino también a nombres de empresas, organizaciones, personajes, países, medios de comunicación o eventos deportios.
En este cuestionario hay diferentes secciones. En algunas preguntas se le pedirá que puntúe las marcas de forma distinta. En otras se le pedirá su opinión sobre disntos temas, mientras que en otras se le preguntará sobre su uso de productos o servcios. A medida que vaya avanzando en el cuestinario alguas de las preguntas le parecerán iguales, pero todas son en realidad diferentes. Lea por favor las instrucciones cuidadosamente y tenga en cuenta la pregunta concreta en la cual está ud. puntuando las marcas.
Un aspecto a recordar. No hay respuestas correctas o incorrectas. Lo único que nos interesa son sus opiniones acerca de lo que vd. Piensa y siente sobre las marcas que aparecen en la lista.
Muchas gracia spor su colaborción.
DCOMO RELLENAR ESTE CUESTINARIO
Utiliza escala de diferencial semántico (7 puntos)
Por ejemplo, en rel. A la marca A, B, C….
Nunca la he oido (1)………. Muy familiar (7/
Importante: El modo de contestar varía algo de una sección a otra, por lo tanto le pedimos que por favor dedique el tiempo necesario a leer las instrucciones cuidadosamente
Por favor, relleen el cuestinari usando un bolígrafo de color azul o negro
Si se equivoca y marca erróneamente una casilla, simplemente coloréela en su totalidad y marque con una “x” la casilla correcta Por favor no use ningún tipo de corrector p.e. tippex para borrar su respuesta
Ejemplo
FAMILIARIDAD
En esta sección, nos gustaría que puntuara las marcas de acuerdo al grado de familiaridad que tenga ud. con ellas.
Por “familiaridad” queremos decir, con qué frecuencia se ha encontrado con la marca, así como cua´to sabe sobre ella sy sobre sus productos.
Vd. Deberá puntuar las marcas en una escala numérica de 1 a 7 que va desde “nunca la he oído” a “muy famliar”
Cuanto más conozca sobre la marca, mayor untuacón deberá darle. Cuanto menos conozca la marca, deberá poner una x en la casilla más a la izquierda que corres ponde al número 1 donde aparece “nunca la he oído”. Si la marca le resulta “muy familiar” deberá señalar el número 7. Por favor, marque cualuiera de las casillas de la escala para precisar cuanto conoce o sabe de la marca.
En esta seccón, cada una de las marcas debe ser puntuada con una “x” en la casilla que mejor describa su grado de familiaridad con ella.
Por favor, tenga en cuentq que debe puntuar la marca, incluso si no la ha usado o comprado nunca.
Tablas:
Nombres de marcas, escala de 1 a 7 puntos (con recuadros para marcar).
Nota: debajo de cada página hay unos recuadros, Pais9, Cell3, Joja revisada 1ª, 2ª, página 15, rotación 4.
VALORACION PERSONAL DE LAS MARCAS
En esta seccón, nos gustaría que puntuara las marcas de acuerdo a su valoración personal sobre ellas.
Por “valoración personal” nos referimos a lo que vd. Piensa y sienta acerca de la marca.
Vd. Deberá puntuar las marcas en una escala numérica que va de “una valoración personal muy mala” a “una valoración personal muy buena”. Cuanto mayor sea su opinión sobre la marca, mayor puntuacón debe´ra darle. Cuanto peor sea su opinión sobre la marda, menor puntuación. Por favor, utilice cualquiera de las siete casillas para precisar su opinón sobre las marcas.
Si… cooce la lmarca, debe puntuarla…
Si no ha oido nunca nada sobre una marca en concreto, por favor, pase a la marca siguiente dejando la escala de puntuación en blanco
Ïden anterior, nombres de marcas, y escala de 1 a 7 puntos
RELEVANCIA DE MARCA
En esta sección, nos gustaría que puntuara cada márca en términos de hasta que punto es adecuadoa o apropiada para vd.
Por “relevancia” queremos decir en qué media piensa o siente que una marca es adecuada o apropiada para vd. Personalmente.
De nuevo, deberá puntuar las marcas en una escala numérica de 1 a 7, que va desde “nada relevante” a “muy relevante”. Cuanto más crea que la marca es relevante para v.d mayor puntuación deberá darle. Cuanto menos…
Ïdem anteriores
IMAGEN DE MARCA (1ª PARTE)
Este tema se tratará en dos secciones distintas, una de ellas la encontrará ahora y la otra más adelante dentro de este mismo cuestionario. En esta primera seccón, nos gustaría que valorara cad marca según diferentes características.
Estas son características que se utilizan a menudo para describir a las personas. Al igual que se pueden utilitzar estas cracterísticas para describir personas, se pueden aplicar tambén para describir a las marcas.
Nos gustría saber si vd. Asocia o no, cada una de estas características con cada una de las marcas.
Por favorm, vaya marca por marca a lo largo de todas las columnas marcando con una x las casillas que correspondan a las caracteristicas que vd. Asocia a cada marca.
Tenga encuenta que debe puntuar la marca si la conoce, aunque no la haya usado o comprado. Haber oído hablar sobre la marca es suficiente para que vd. Pueda valorarla.
Si vd. Nunca ha óido hnada sobre una marca en concreto, por favor, mpase a la marca siguiente dejando la escala de puntuación en blanco
Tablas, marca a, b, etc…
De confianza, amigable, buena relacón calidad/precio, original, divertida, única, que ayuda, la mejor marca en su categoría
Ejemplo,
Recuerde
Por último, también recordarle que una marca se puede asociar con más de una característica y que una caracte´ritica puede ser asociada a más de una marca.
Categorías
De confianza
Amigable
Dinámica
Inaccesible
Distintiva
Alta calidad
Auténtica
Innovadora
Buena relación calidad/precio
Se preocupa por sus consumidores
Original
Arrogante
Divertida
Fiable
Pretigiosa
Única
Diferente
Con estilo
Directa/clara
Que esta al día7actual
Tradicional
Que ayuda
Progresista
La mejor marca de su categoria
UTILIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
¿Por ué ho se toma un descanso en este momento?
En esta sección nos gustaría preguntarle sobre la utilización de una amplia variedad de productos y seravicios?
Señale con una x en la casilla correspondiente, todos aquellos de los siguientes productos que vd. Compra o usa actualmente
Refrescos
Aguas minerales con o sin gas…..
Señale con una x en la todos laquellls productos que aparecen a continuación que ud. usa o tiene
Coche, motocicleta, equipameitno….
Señale con una x en todos aqeullos de los siguientes sericios que ud haya utilizado en los únltimos 6 meses
Club de servicios para el automovilista (como el RACC, etc.)
Fondos de inversión
Compañías de seguros
Seguros privados de salud
Tarjetas de crédito
Bancos
Banca por telefono
Banca online
Hipoteca
Servicios de Internet
Guias y números de información telefonica
Supermercados
Hiper
Cadenas de alto descuento (día, lidl..)
Grandes almacenes
Farmacias
Cadenas de perfumería y droguería
Clinicas y centros de belleza
Spas y tratamientos
Caenas de tiendas de bricolaje
Cadenas recmabio coches
Cadenas y tiendas de electronica/informatica
Cadenas de tiendas de muebles
Cadenas de tiendas de ropa
Idem ropa ifntail
Cadenas y tiendas de calzado
Cadenas de comida rapida
Restaurantes éticnocs
Cadenas de café (tipo starbucks..)
Tiendas de libros
Tiendas de discos
Tiendas de venta y alquiler de video
Cines
Hoteles y cadenas hoteleras
Casas rurales
Gimnasios y centros de slaud
Parques tmáticos (port aventura..)
Agencias de vajes
Compañías de vacaciones
Gúías de ocio y viajes
Aerolíneas
Arrolineas de bajo coste
Compaísas de aliquier de coques
Medis de transporte
Autobuses-atprares
Trenes
Ferrys
Empresas de mensajería y paqueteria
.--.-
Ha participado en los 12 últimos meses
Organizaciones benéficas y de interés social: organizaciones de defensa del medio ambiente y la naturaleza
Grupos pro derechos hmanos
Organizaciones beneficas infantiles
Organizaciones beneficas religiosas y organizaciones sin animo de lucro
Organizaciones militares
Objetor de cnciencia
Organizaciones beneficas me´dica
Partidos politicos
Acontencimientos/asociaciones deportivas
Ïdem deportes (conciertos, festivales y eventos musicales), alteltismo, baloncesto, ciclismo, corridad de toros, esquí, futbol, golf, nmotocicilsmo, natación formula 1, oros deporte moot, padel rugby, submarinosmo, tenis, otros deports
--
USO DE MARCA
En esta sección, nos gusta´ria que describiera sus ha´bitos de uso respecto a una serie de marcas. Las marcas están listadas por categorias
Tenga en cuenta que las preuntas pueden variar ligeramente de unas caterorias a otras
Recuerde, debe valorar todas las marcas, tanto si las utiliza actualmente como si no
Grupo A
Lo sigsito, compro allí habitualmente
Lo visito/compro alli ocasionalmente
Lo visibaba/ comprba all´´i antes, pero ya no
Nunca lo he visitado, comprado allí
Grupo B
Es el comercio donde prefiero comprar/visitar
Es uno de los comercios que tengo en considerción a la hora de comprr, isitar
Sólo lo consideraría si no hubiera alternatiava adecuada
Nunca lo he considerado como opción
Esto se valora de distintas marcas, agrupadas por nombres de supermercados, hipermercados y grandes almacenes, cadenas de restaurantes, automóviles, relojes….
UTILIZACIÓN DEL ORDENADOR Y SERVICIOS DE INTERNET
En esta eccion nos gusta´ria conocer sus hábitos de utilizacón de ordenadores y servicios de Internet, ya sea en casa o fuera de ella
Lugares donde utiiza el ordenador
Cuantos ordenadores ay en su hogar
Ha comprado en el último año algun ordenador o equiameito informatico
Internet
Hores…
Para que tipo de actividades usa vd. Internet…
Ha comprado algo online en los últimos 6 meses….
IMAGEN DE MARCA (2ª prte)
Está llegando al final, por qué no tomar otro descanso?
En esta segunda seccón de Imagen de marca, nos guast´ria que valorase cada marca según diferentes caracteríticas
Nos gustaría saber si vd. Asocia o no cada una de las características con cada una de las marcas.
Por favor, vaya marca por mrca, a lo largo de todas las columnas, señalando con una x en todas las casillas que correspondan a las caracte´riticas que vd asocia con cada marca.
Respecto de cada marca, se marcan las casillas siguientes:
Realista/práctica
Atrevida/retdora
Inteligente
De clase alta
Con responsabilidad social
Cohibida7reservada
Sencilla/simple
Que estgá de moda
Con glamour
Sociable
Saludable
Sensual
Encantadora/cautivadora
Visionario
Amable/atenta
Con energía/activa
Lider
Ruda/curtida
Desenfadada/despreocupada
Independiente
Servicial
Cada vez más conocida/popular
De altas prestaciones/alto rendimiento
Vale la pena pagar más por ella
OPINIONES PEROSALES
En esta seccione nos gusta´ria que pensar a en algo diferente a las marcas.
Ahora, nos gustaría conocer sus opiniones personales sobre una serie de frases que otras personas han expreado sobe ellos mismos y sus propias creencias. Sus respuestas se mantendrán en la más estricta confidenzialidad.
Ensta seccion se copone de tres partes. En cada una de ellas, señale por favor con una x en la casilla que mejor desriba en qué medida está vd. Personamente de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las fraes.
Recurde, no hay respuetas correctas o incorrecas. Unicamente estmos intereados en sus idea sy sentimientos.
En cada frase/afirmación, se anota_
Totalmente en desacuerdo
Basicamente en desacuerdo
Ligeramente en desacuerdo
Ligeramtne de acuerdo
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Selección de algunas:
Normalmente cambio de canal cuando empiezan los anuncios
Me gusta la publicidad, normamente me hace hacer aún comentario
Compro comida ecológica de forma habitual
Normalmente miro la fecha de caducidad cuando elijo un producto
Uso medicina alternativa en lugar de la tradicional
Me siento más seguro/a con marcas con marcas que han sido anunciadas que con las que no lo han sido
Existen iertos países de los que no compraría ningun producto
Busco los preciios más baratos cuando voy a comprar
Odio profundamente que me llamen por teléfono a casa para intentr venderme un producto o servicio
Casi toda la publicidad me molesta
Una de las cosas que me gusta de las resivstas que leo son los anuncios que continenen
Sé cuales son las marcas que voy a comprar, incluso antes de entrar en la tienda
He comprado alguna vez por Internet
Evito las marcas de compaís con poca moral
Elijo productos y marcas que vayan con mi personalidad
Suelo pariticpar en sorteos y loterías
Normalmente pago un poco más por ahorrar tiempo en al compra
En lamaoria de casos, todas las marcas tienen la misma calidad. Cosas como el precio importan mucho más
Hay uchos productos sin marca, o que llevan la marca del establecimiento, que son tan buenos como los de marca concidas
Suelo tener en cuenta qué es lo que usan los profesinales o los expertos antes de comprar ciertos productos
Me gusta buscar en varios sitios para encontrar el ejor precio posible
Influyen sus creencias poitcas a la hora de elegir una marca
Normalemte pago un poco más por procutso que respetan el medio ambiente
Antes de comprar, normalmte obtengo información en Internet
Habitualmente navego en Internet
Me preocupa desvelar información personal cuando compro por Internet
Me gustaría que quiraran mi nobre de todos los listados de vnios masivos por cooreeo
Es importante que la gente a mi alrededor me admire y tenga una buena impre´´n de mi
Admiro a la gente que ha gandado lo sufiencte para poder tener casas y coches caros
No se me da muy bien manejar mis finalzas
Me gustaría que las cosas fueran seguras y predecibleds
Puedo hacer pocas cosas para cambiar mi vida
Soy cuidadoso con mi dinero
Hay ocasiones en las que está bien infringir la ley
No tengo en cuenta las reglas y convencionalismos que limitan mi libertad
Es más importante cumplir con tu deber que virir para ttu propio disfrute
Me gusta´ria que los demás crean que triunfo conomicamente
Soy muy feliz con mi vida tal como es
Una mujer sólo se siente satisfecha si puede ofrecer un hogar feliz a su familia
Divertirme e lo más importne den mi vida
Me gusta hacer cosas que son peligrosas y arriesgada
Syo vivo al día sin preocuparme del mañana
Cuando compro ropa prefiero las marcas mas prestigiosas
El servicio miltar deberia ser oblitaoio …
El dinero es la mejor forma de medir el éxito
Me divierte verme envuelto en situacioes nuevas y poco suales
Tengo poco que esperar del futuro
Estoy seguro de ser capaz de poder montar i propia empresa
Puede que que nuestro sistema po´´ico no sea perfecto, pero es mejor que cualquer otrosistema
Cines y liberias de pornografia deberian cerrarse
Siento que la vida me trta mal
Me gusta estar bien organizado y segtuir una rutina
Estoy dispueto a sacricifar el tiempo de star con mi familia para progresar
Cuando algo no va bien, es importene decir las cas claras
Me gusta detcar de la masa
Prefiero para una trde tranquila en casa que ira una fiesta
No soporteo el desorden en el hora
Me gusta ser poco convencional
Esoy atneto y al corriente de lo que está de moda
Para mi es mas importante cómo emlea mi tiempo, que cuanto dinero gasto
Siento que cuanto más engo, más quiero
Me proeucp de mi mismo más que de los demás
Me interesan los conceptos e ideas abstractas
Manejo con facilidad situaciones ambiguas o inciertas
La mayoría de mis decisiones están basasas en unanalisis minucioso
Haría lo que fura para evitar un enfrentamiento
Me comporto como quiero, si preocuparme de la opinión de otras personas
Normalemente sé cual es mi aldo bancario
Soy escéptico y cauto con respecto a ideas nuevas o que no se han probado
Comprendo fácilmente temas complejos
Siempre tengo en cuenta los sentimientos de los demás antes de actuar
Para mi es fácil llevrme biencn personas muy distintas
A menudo no estoy de acuerdo con laopinion de los demas
Prefiero seguir las reglas y guias establecidas
Tengo una imaginación muy despierta
Me divierto con un buen debate intelectual
Utilizo la intuicido para solucinar los problemas
A menudo me siento escluido de las cosas que ocurren a mi alrededor
Disfruto con los problemas que exigen pensar con logica
Ssegurament tenga más amigos que la mauoríadde la gente
Es importante para mi estar proximo a la naturlea
Me entuasiamo cuando algo es nuevo o diferente
A menudo busco nuevas maneras de resolver antiguos problemas
Me gusta trabajar en lo mismo durnte mucho tiempo
Es importante poder dedicar tempo a mi mismo
Disfrugto conlas actividaes que requieren organización
Telefonear a mis amigos me produce una enorme satisfacicon
Me gusta ajugar sobre seguro y seguir las reglas
Estoy muy intereado en la polícia
Disfuto resolviendo problemas que exigen pensar mucho
Me gustan las charlas tranquilas con amigos y vecino
Prefiero trabajos que tienen muchas normas y reglas
Disfruto leyendo articulos sobre temas cientificos
Cuando me enfrento a un roblema, les pido a mis amigos ssu opinión
Tengo tendencia amostrarme mjy sensible hacia los sitntimentos de la gente que me rodea
Valoro más los sentimientos que la logica
Prefiero aprender a hacer una csa nueva teniendo a alguien que me enseñe
Me ocupo activente de tener vida social
Desearía que las cosas siguierna igual como estan
Cuando me veo envuelto en un tema nuevo, loe studfio a fondo.
En las conversaciones, a menudo pongo como ejemplo mis experiencias personals
Normalmente, guardo mis sentimientos para mi miso
¿Es uv hombre o mujr?
Es la perosna que aporta mayor nivel de Inbesos al hogar
Franjas edad…
Etado ivil
Cantas personas viven en su hogar
Hay algun niño menor 18 años
Hay algun hijo que actuamemnte studie en la universida
Cuál es su situación laboral habitual
En qué tipo de negocio, industria o profesion trabaja usted….
Cuál es /fue su nivel profesinal mas recient?
Nivel de estudios
Edad que terino nivel estudis
¿cuál de las siguientes frase describe mejor su impresón sobre los ingresos de su hogar en la actualidad?
Vivimos comodamente con los ingresos actuales
Llegamos justs a fin de mes con los ingresos actuales
Nos resulta difícil vivir con los ingresos actuales
Nos resulta muy difícil vivir con los ingresos actuales
No sé
¿cuál ed elas siguiente frases decribe ejor su comportamiento en cuanto a la compra de alimentos? Yo soy la persona principal que hace la compra en el hobar
Compro tan a menudo como cualuier otro miembro de la casa/compramos junto,
Yo a veces hago la compra para el hogar,
Yo prricipo en la decisón de la marca o producto a comprar pero raras veces hago la compra para el hogar
Yo raras veces participo a la decisión de la marca o procutos a comprar para el hogar y tampoco hago la cmpra para el hogar
Tiene perro, gato, otro
Estamos intereados en cómo la gente se desenvuelve financieramente en la actualidad. Diría vd. Que su caso y su situación es mejor, la misma, o peor que hace un año.
Mejro, igual, pero
Mirando hacia delante ¿cree que vd. Que dentro de un año vd. Y su familia estarán mejor, igual o pero financiermamente?
Idem, en relación al estado econoico y financiero de su país….
Nivel de ingresos del entrevistado
Sin ingresos
Hasta 600 euros mes
De 6000 a 1000
De 1001 a 1500
De 15001 a 3000
Más de 3000
No sé
Otrs dtos
Es iinmigrante
Cuantgo tiempo lleva residiendo en españo más de dos años, menos de 2
Área…. Europa no comunitria, África, america del sur y centrla, normetamerica, Oceanía, sudeste asiatico, resto asia,
Regiones
Area 1, Cataluña,aragon y belares
Area 2, levante
Area 3 andaludic
Area 4 centro
Area 5 noroeste
Area 6 norte- centro
Area metropolitana de Madrid
Area metropolitana de Barcelona
Clase social:
Alta
Media-alta
Medi-media
Media-baja
Baja
Gracias por su colaboración
domingo, 29 de abril de 2012
Reclamaciones atención al cliente
Transporte público
Autobuses
Queja:
Buenos días,
El motivo del presente correo es presentar una queja relacionada con la atención en el trayecto Barcelona - Palau.
Fecha: viernes 27-04-2012, hora de salida del autobús: 21:00. En este horario hay dos autobuses, uno circula por santa perpetua y un polígono industrial, y el otro pasa por autopista.
Hechos: el cliente preguntó al conductor si el autobús al que iba a subir era el correcto para ir a Palau, y la respuesta fue que sí.
Una vez dentro del autobús, al cabo de pocos minutos, hablando con la persona que se sentó al lado, me informó de que debería haber subido al otro autobús, porque circulaba directamente por la autopista, y ganaría tiempo y comodidad.
Durante el viaje tuve tiempo de reflexionar si valía o no la pena presentar una queja. Decidí que lo haría al servicio de atención al cliente de la compañía de autobuses, pero también pensé que sería correcto comunicarlo al conductor.
Justo antes de bajar le expuse lo siguiente: pregunté en Barcelona si el autobús al que estaba a punto de acceder pasaba por Palau, y me respondió con un simple sí. Le informé de que no me había dado la información correcta y que presentaría una queja a servicio de atención al cliente. La respuesta del conductor fue intentar dar la vuelta a la situación, sin reconocer en ningún momento que se había equivocado, o el motivo que fuere. En primer lugar comentó que yo le había preguntado si el autobús iba a Palau, y dijo que sí. Por mi parte, simplemente añadí que él debería haberme informado de que había otro autobús, que me convenía más, porque no tiene ninguna lógica que un usuario escoja (si estuviera informado) un trayecto más largo, más lento y más incómodo, pudiendo acceder a otro más rápido, cómodo y práctico.
Considero que la respuesta, y la actitud del conductor fue negativa. El hecho de haberse limitado a responder que sí (iba a Palau) el autobús, provocó un error, es decir, indujo a error, al usuario. Esto se puede realizar por acción directa (en cuyo caso sería una mentida evidente) o por omisión.
Vista la respuesta del conductor, no creo que se haya percatado que, por omisión, indujo a error. Me pareció que era consciente de lo que había dicho, y quería tener razón. En nada y para nada se disculpó, incluso, al final, me pareció observar una sonrisa sarcástica o burlona, con lo que añadió, a un mal servicio, una falta de respeto.
Les agradeceré me informen de qué trámites puedo seguir para, además de comunicarles a ustedes esta incidencia, la pueda comunicar a ATM y a las administraciones competentes en el transporte público.
Atentamente,
cliente...
sábado, 28 de abril de 2012
Creatividad sólida
para medios líquidos.
VI Simposium de profesores de creatividad.
Barcelona, 26 y 27 de abril de 2012.
En la formación que se incluye en los planes de estudios
relacionados con la publicidad y la comunicación se incluyó, desde sus orígenes,
un espacio para la creatividad que ha sido cubierto por una gran variedad de
contenidos y enfoques. Desde los más teóricos hasta los que se basan en la
casuística de cada momento, pretenden ofrecer a los alumnos una herramienta que
les puede servir para hacer una publicidad más acorde con lo que se espera del
concepto creatividad.
El simposium se
organizó en dos ejes. La primera sesión estuvo centrada en la visión del sector
profesional, marcado por unos escenarios
en constante cambio, y que en el momento actual parece ser que están
convergiendo en los soportes móviles, que permiten una comunicación más
individualizada y a la par, más segmentada, más controlada y más independiente
a la vez.
Llevamos algo más de una década contraponiendo los esquemas
de publicidad convencionales, sobre soportes gráficos o audiovisuales, a todos
aquellos que ofrecen posibilidades de interactividad, como si en ésta radicara
la verdadera comunicación. Las posibilidades tecnológicas de los medios y
soportes de comunicación avanzan en una dirección que viene marcada por los
intereses “publicitarios” o comerciales de quienes encuentren posibilidades de
llegar a sus púbicos y aportar elementos de valor y relevancia. Aunque se
afirme que “la publicidad ha muerto”, todos los nuevos formatos, incluso los
que discurren en las actuales redes sociales, obedecen a intereses
publicitarios, con una comunicación estructurada al son de los intereses
hegemónicos de los grupos de poder, fundamentalmente económicos. Pese a ello, y
pese a tener en cuenta que los consumidores y ciudadanos son cada vez más
inteligentes, porque tienen acceso a infinidad de contenidos en los nuevos
escenarios que se encuentran en las redes, nos encontramos con individuos que,
pudiendo aprovechar estas oportunidades,
se limitan a consumir más que a crear. Pongamos como ejemplo el mismo twitter
para evidenciar cuál es el posible recorrido de un mensaje, que a lo sumo entra
en un juego con elementos y características de viralidad, con las que tiene
posibilidades de avanzar de persona en persona, pero que tiene la gran
limitación de la respuesta. En el fondo, todos los asistentes eran conscientes
que lo que importa es la comunicación, no la difusión de contenidos con un mensaje
mínimo, y anclados en un presente que se limita al momento, al instante, en el
que todo suma, y en que nada, aparentemente, resta. A la gente le gusta que le
cuenten historias, con las que identificarse o recrearse.
La segunda jornada del simposium
se centró en el debate de la formación de la creatividad en el actual sistema
educativo universitario. Nos encontramos con universidades que , salvo
excepciones, no suelen ser buenos ejemplos de creatividad, ni en la teoría ni
en la práctica. Mucho antes de los recortes económicos, se habían implantado
políticas y formas de contratación supeditadas a un poder que se divide en una
multiplicidad departamentos y áreas, que
gestionan recursos económicos y personas con criterios muy variados. En este
contexto encontramos desde profesores con plaza de funcionario, que dan un
complemento de estabilidad ante un escenario en el que predomina la
precariedad, básicamente laboral, sin que ello obedezca a criterios de mercado,
o de mérito y capacidad, sino simplemente acorde con los intereses de uno
frente a los intereses de otros.
Conscientes de que en el ámbito educativo es muy importante
la actitud, en el debate se habló rápidamente de los problemas relacionados con
la falta de actitud y motivaciones, en algunos casos, de los alumnos. Con ello, volvemos al punto en
el que Kenichi Ohmae afirmó que “la creatividad no puede enseñarse, pero sin
embargo puede aprenderse”. Con esta frase, que utilizaba muy a menudo el
profesor Ricarte en sus clases, podemos enlazar la actitud de los alumnos con
la de los profesores y de los escenarios en los que discurre tanto la enseñanza
como la profesión. Es evidente que la crisis actual ha empeorado dichos
escenarios, y vuelve a poner encima de la mesa los retos de la creatividad como
recurso para solucionar los problemas y evitar dar vueltas ante los mismos sin
una dirección determinada .
El concepto del simposium de profesores de creatividad es un
buen ejemplo de lo que puede ser romper algunas reglas frente a la organización
de congresos por parte de universidades, en los que da la sensación de que los
objetivos están relacionados con publicar todo tipo de aportaciones y obtener
ingresos con los mismos, dejando al margen criterios tan importantes como la
calidad de las aportaciones y su selección. El reto de muchos profesores pasa
por sortear los obstáculos iniciales del sistema de acreditaciones
universitarias. El resto de obstáculos,
como es de suponer, pueden surgir de cualquier parte. El simposium ofrece la originalidad de
continuar siendo un espacio de debate en el que lo importante es la
comunicación, el intercambio y la reflexión entre los participantes. En un escenario planteado de esta forma,
interesa tanto o más lo que se habla entre acto y acto, como en las pausas y en
las comidas. Un encuentro que, al
celebrarse cada dos años, ofrece una perspectiva suficiente para darnos cuenta
de en qué cosas se ha avanzado y en qué otras las cosas continúan como estaban.
Como apunte final, aprovecho para plantear una reflexión acerca
de si la creatividad es una actitud. Para conocer cuáles son las actitudes ante
la publicidad, pueden participar en el cuestionario que encontraran en blog: http://analisis-publicidad.blogspot.com.es/
donde podrán acceder también a las respuestas
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